一、项目概况

（一）项目地址

辽宁省丹东市振兴区桃源街 ** 号。

（二）履约期限

本项目服务期限 * 年，合同期内如遇服务地址变更等特殊原因，不需要物业服务的，本合同自动终止。

（三）后勤服务内容

岗位配置人数不低于 ** 人，其中保洁 * 人；保安 * 人；食堂服务人员 * 人；司机 * 人。

负责采购人管理区域的环境卫生清理服务；公共秩序维护服务；食堂食品加工、制作及就餐过程服务；公务车辆驾驶服务等。

二、项目预算内容

项目预算包括：服务人员工资、保险、管理费、劳动保护、税金等。

三、服务标准

（一）卫生工作标准

*. 保洁服务范围及内容

（ * ）服务范围内的所有室内、室外全方位立体保洁（玻璃幕墙外面不含此范围）。包括各公共区域、公用设施、会议室、诊疗室、病室、护士站、医生办公室等的清扫、清洁和保洁服务。

（ * ）按照月、周、日程对室内天花顶棚、内墙、走廊、楼梯、通道、电梯间、门、窗户、窗台、玻璃、灯具、电源及空调开关、地面、地毯、家具（桌、椅、床、柜等）、水房、洗澡间、洗手间、卫生洁具、台面、镜面、公共设施（宣传栏、电视机、候诊椅等）、扶梯、垃圾桶、地下室公共区域等进行卫生清洁；室外区域路面、设施清扫保洁 , 清除积水等；

（ * ）每季度对楼内公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、护士站、医生办公室的地面专业清洗养护一次，包括石材地面和地毯等；必须保证地面养护后清洁光亮；每半年对医院各室外雨搭进行清洗。病床单位的日常及终末清洁、消毒；

（ * ）控烟监督管理；

（ * ）医用废物的收集、运送；

（ * ）生活垃圾的分类、收集、清运；负责配备所有生活垃圾容器（生活垃圾分类所需各类垃圾桶及标识）。

（ * ）拆装窗帘和隔帘等；

（ * ）完成医院临时保洁任务；

（ * ）与保洁工作相关的安全防范、节能工作。

（ ** ）遇有疫情时期需要配合的消毒隔离等各项工作。

*. 保洁服务要求

（ * ）保洁服务的目标：营造整洁、安全、符合院感要求的医院环境，提高患者及医护人员对医院环境的满意度；

（ * ）有完善的保洁工作标准化服务体系，达到工具标准化、操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在保洁管理工作中能不断创新；

（ * ）按区域设立保洁责任人，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响保洁工作。物业管理人员负责监管服务区卫生质量；

（ * ）有对保洁员业务、医院感染知识、安全知识、服务礼仪等培训计划，定期进行培训及考核；对新入职的保洁员有培训计划，考核达标上岗；

（ * ）保洁员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；坚守岗位，操作规范；在工作时间不得做工作以外的事情，不得积攒和贩卖废品；

（ * ）按时清洁、巡视服务区的卫生，保证医院各区域环境、设施、用具等整洁。公共区域、门诊、病房按照正常保洁程序工作，特殊区域按照甲方要求工作。工作中严格执行消毒隔离制度，符合院感要求，达到甲方各项检查标准；

（ * ）地面光洁无尘土及杂物； PVC 地面无污渍及烟烫痕迹、石材地面无污渍；楼梯及扶手光洁无尘；墙面目视无明显灰尘及污渍；顶棚目视无明显灰尘及蜘蛛网；门窗清洁，玻璃清洁光亮，玻璃内侧每月擦拭一次；窗帘、窗台无灰尘；各类家具整洁、无灰尘；垃圾箱整洁、及时清空、更换塑料袋；其他附属设备设施清洁；

（ * ）洗手间无异味并定期投放除味剂；地面清洁无积水及污渍；大小便池及洗手盆清洁无污渍并保持本色；水龙头光洁并保持本色；手盆台面清洁无水迹；镜面光亮无污渍；门及隔断板、纸篓等清洁并保持本色；

（ * ）室内公共区域地面清扫应使用洗地机进行处理，不得使用扫把；为防止交叉感染，要求每天必须对洗地机按规范消毒；

（ ** ）各类清洁用具按院感要求实行严格清洁消毒，防止交叉感染，做到分类使用，分类摆放，使用色标或字标等标识进行区分；

（ ** ）扶梯梯级、扶手定期清洁，玻璃护栏保持清洁光亮；

（ ** ）室外区域路面清洁干净；垃圾桶清洁，倾倒及时；全天巡回保洁；及时清除门前积水；遇有雨雪天气，大门内外地面有防滑设施和提示；

（ ** ）病床、床旁桌椅及餐板每日清洁；擦拭病人用床旁桌及餐板，必须做到一桌一巾，一用一消毒；病人出院时，病床、床旁桌椅及餐板、储物柜等及时彻底清洁并消毒；

（ ** ）保洁员有劝阻吸烟人员的义务，控烟区禁烟标识清楚，室内不得摆放烟具，不得有烟头、烟味；室外地面不得有烟头，固定吸烟区烟盒倾倒及时，保持清洁；

（ ** ）医用废物严格管理，日产日清，收集时注意检查医用垃圾袋封袋严密、标识清晰完整，按医院要求及时运送到指定地点，使用专用密闭车辆及专用电梯运送并负责车辆电梯的清洁消毒；医用垃圾桶定期消毒，保持清洁；严禁私自留存、倒卖医用废物，一经发现按相关规定对乙方及个人进行处罚；

（ ** ）生活垃圾分类管理，日产日清，垃圾桶定期清洁，桶内污物不超过 */* 满，及时收集，负责运送到指定地点；负责电梯的清洁消毒；

（ ** ）遇有甲方临时、应急保洁任务，需全力协助按时完成，不得推诿；

（ ** ）协助甲方做好节能工作，水房、洗手间、洗澡间等有长流水、下水不通情况及时报修；如甲方发现存在问题，根据合同具体规定对乙方进行扣罚。

（二）秩序维护服务工作标准

秩序维护主要是对采购人的办公场所、医疗区进行值班、执勤、日常安保巡逻。

*. 供应商应按照国家法律和岗位需求设置，合理安排秩序维护人员替班、轮休。

*. 供应商投入秩序维护人员应具备安保相关法律知识和处置突发问题能力，供应商在力量配属前负责制作入职考核表，考核结果需上交采购人备案。

*. 供应商需要在办公、医疗区制定 ** 小时执勤方案，合理安排安保人员进行轮换，采购人为供应商提供必要的值班条件。

*. 采购人提供任何必要安保器材，由供应商提供的秩序维护人员使用和保管。

*. 供应商投入秩序维护人员为男性，统一着制式秩序维护服务人员服装。

*. 如采购人需要增加安保部位和增加安保人员，可按照人数和安保人均工资标准进行支付，并签署续签协议。

*. 各岗位安保人员需要对日常就诊人员进行秩序维护，处理医闹、医疗纠纷、阻止医托、盲流、收药、收旧物等人员进入，做好维护秩序工作。

*. 各岗位安保人员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。

*. 所有安保人员，必须熟知需求方各项应急预案，并能与实际相结合。

**. 对采购人的紧急事件能给予积极响应与配合。

**. 各岗位安保人员要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络。

（三）食堂服务标准

*. 严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定，员工持证上岗，保证饮食卫生。

*. 食堂卫生保持窗明几净、灶具明亮、地面清洁、排油烟机无油污，和面机、蒸饭车、冷藏柜、电烤箱等无污染，厨房无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子，卫生无死角。

*. 严格执行生熟食品分开，生熟食品用具分开的卫生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明显标记，保证就餐时环境卫生，营造一个温馨、健康、愉快的就餐氛围。

*. 保证饮食卫生质量，搞好后厨员工个人卫生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤换工作服，工作时要戴工作帽，厨房人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准上岗。

*. 不断提高烹饪技术，增加花样品种，保证每餐主食 * 种以上；副食按照采购人要求落实，根据季节菜品变换，不断改善员工伙食，以满足大多数职工的口味。

*. 必须确保食堂卫生清洁和食品安全，严格按照要求对餐具、地面、墙面定期消毒，使用炊事械具要严格遵守操作规程，防止安全事故发生。

（四）车辆驾驶服务标准

*. 投标供应商为采购人提供车辆驾驶服务，身体健康，具有娴熟的驾驶技术（ * 年以上驾龄），严格遵守交通规则，自觉爱护保养车辆。能够遵守采购人的规章制度、职责及操作规程、服务标准和考核办法，在采购人的有关规定范围 内履行服务工作职责。

*. 供应商提供的驾驶员不得将车辆自用或它用，采购人有权全天候调度各种车辆，采购人给予及时的配合。

*. 供应商驾驶员必须遵守采购人的有关规章制度，在采购人的有关规定范围内履行服务工作职责。开展车辆的节能降耗工作，按采购人要求定点进行车辆维修。

*. 采购人有权对供应商招聘人员设定条件并进行面试和考核，不适用的人员采购人有权要求供应商不准录用。

（五）其它标准

*. 服务人员工作时，应按不同的工作性质，着统一服装，佩带胸卡。

*. 服务人员提供服务时，不得妨碍采购人的正常工作。

*. 服务人员严禁酒后上岗、无故脱岗。

（六）服务人员配置、岗位工资薪酬标准