行业报道 | ​疫情之下上海石材行业在行动二：

上海石材行业协会青年联谊会会长

东华环球集团副总裁王杰

当下在疫情影响下，石材行业整体呈下降趋势，遇到市场不景气等问题。参会同仁就石材行业品牌建设与推广、渠道开拓、产品创新、售后服务等纬度各自发表了自己的体验与见解。大家一致认为，作为身在上海的石材企业，可发挥区域优势，放大“上海窗口”品牌效应，挖掘更多的优质客户，根据用户多元化的需求，树立企业品牌，深耕与强化服务。现在工装市场萎缩，大家更应该下定决定提升服务品质，发挥品牌核心竞争力，链接更多的资源，更好的服务C端。

青联会会长、东华环球集团副总裁王杰表示：东华环球作为一线城市唯一的石文化产业园，坚持精耕细作，围绕“产业+设计+艺术+互联网科技”品牌IP，打造“八馆一社区”，整合集团资源、设计师、艺术家，以产业结构转型助力推动行业高质量发展，为入驻园区企业持续赋能。

疫情当前，协会副会长单位南通新鹏飞石业以“携手并进、攻坚克难”为主题召开员工座谈会。会上，协会副会长、公司总经理朱少华对员工们疫情下积极向上、不断进取的工作态度表示肯定，并就公司以“成为顾客信赖的高端定制服务”为目标，从品质、成本控制、服务三个方面提出要求：

1.品质是近公司业务的核心，要注重加工品质、交付品质、大板品质，制定采购标准，机械设备定期保养保证品质稳定输出。

2.成本管控方面要注重产品包装及运输安全减少破损浪费，全面推行流转单的使用，严格按照时间节点落实生产，提高工作实效并及时做好出材率统计。

3．公司全员必须秉持“客户优先”的意识满足客户需求，通过及时高效的沟通让客户满意，并做好客户满意度调查，通过收集、分析客户的意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,提升客户满意度。

接下来，南通新鹏飞公司将不断深化企业文化内涵，探索创新管理模式，改进工作中的不足点，努力提升整体专业水平，打造行业标杆，树立企业形象，为公司铸就“成为顾客信赖的高端定制服务”的宏伟目标而努力。

上石协副会长上海煌羽云装饰有限公司、南通煌羽云石建材有限公司董事长苏贵煌尽管看上去非常年轻，但已经鏖战石材界30余年。

“目前企业位于上海以及江苏、浙江地区的工程项目配合政府管控，大部分无法正常进行；位于南通的加工厂虽然可以加工生产，但是和上海地区、福建泉州地区都是隔断的，三地无法进行正常的订单生产、物流发货、人员流动，企业的生产加工和销售实际上还是无法正常运作。目前公司业务只能达到正常时期的30%左右”。苏会长对目前疫情下的基本情况作了介绍。

对此，苏会长还是表示出了久经沙场的乐观和开朗。“虽然遭受疫情不同程度的不利影响，造成企业的损失，但是我们都表示理解和支持。疫情袭来是不分行业不分人群的，对我们石材行业有影响，对其他行业同样有影响，甚至有的行业遭受了更加严重的影响，我们只有密切配合政府的管理，早日控制疫情蔓延，让生产和生活早一天恢复正常，才能弥补和减少损失”。

针对企业的应对之策，苏会长说：市场、行业的变化调整，甚至是意想不到的疫情灾难，大部分非我们个人所能左右的，但企业家一定要积极作为，早作应对；最好能变不利为有利因素。从市场竞争的角度，企业早作变化，适应市场，就能化“危”为“机”，占得竞争优势。

“近期煌羽云石也在作积极的调整”，苏会长介绍，“第一，对公司近期业务，特别是工程业务进行了梳理,根据轻重缓急分等级进行项目管理，确保疫情下和疫情后有条不紊推进；第二，整理客户，对新老客户进行了回访，同时对公司的客户服务系统进行了升级；第三，集中调研市场，认真总结，及时调整经营品种，并且对接下来的库存调整制定计划；第四，升级了上海展厅，强化了展厅的体验、互动和活动功能。”

“只要我们坚持跟着市场走，不断创新，努力满足客户需求，企业就有市场”。“我们不怕疫情”，苏会长坚定地说。

来源：上海石材行业协会