近日，家住泗阳县史集街道办的消费者王某致电泗阳县消费者协会，反映自己9月份在城区刘某水泥门市购买的某品牌水泥存在质量问题，新铺的水泥地坪凝固几天了仍不结实，脚一搓便砂石飞溅，瓦工认为是水泥质量有问题，前去找经营者刘某讨要说法时，刘某却说是瓦工施工不当造成的，与水泥质量无关并且拒绝赔偿。
接到投诉后，泗阳县消费者协会工作人员与水泥门市的刘某、该品牌水泥泗阳总经销曹某等一起到投诉人家中进行实地调查，调查后厂方人员称水泥质量没有问题，问题是由于施工不当造成的，并且厂方承诺王某可以申请检测，检测后如果属于水泥质量问题，将加倍赔偿王某所有损失。王某则声称，史集街道办滚坝村的丁先生和张先生两家也分别在不同时间从刘某水泥门市购买该品牌的水泥，且请不同的瓦工施工，也同样出现凝固不结实的现象，所以一口咬定刘某的水泥质量肯定有问题。但是由于王某购买的水泥已用完，刘某门市同一批次的水泥也已卖完，所以无法通过检测来确定水泥质量是否有问题。
经消协工作人员多次调解，本着调解双方自愿、对消费者负责的原则，经协商，消费者王某与经销商曹某之间达成协议，由曹某一次性赔偿4吨水泥以供王某维修地平使用。由于泗阳县消费者协会的调查细致、解释到位、调解公正，使双方之间纠纷得到妥善解决，双方对此处理结果表示满意。
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